Tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo NUVVA, identificado en este documento como Responsable del tratamiento, recoge, usa, guarda y protege los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen.

1. A quién aplica

• Clientes de NUVVA (los negocios), sus representantes legales y los usuarios que crean en el panel: NUVVA es Responsable de estos datos.
• Compradores, clientes y proveedores de cada negocio: el negocio es el Responsable y NUVVA es Encargado; trata esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del negocio.
• Visitantes del sitio de NUVVA y personas que envían el formulario de contacto.

2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, correo, teléfono, ciudad y dirección.
• Datos del negocio: razón social, NIT, datos fiscales y de facturación.
• Datos de uso: usuario, registros de ingreso, dirección IP, navegador y acciones en el panel.
• La firma electrónica y los datos de la aceptación de los documentos legales.

NUVVA no solicita datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes. Los datos de tarjetas los recibe directamente la pasarela de pagos; NUVVA no los conoce ni los guarda.

3. Finalidades

• Crear y administrar la cuenta, prestar el servicio contratado y dar soporte.
• Facturar, cobrar la suscripción y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviar avisos sobre el servicio: vencimientos, cambios, seguridad y documentos aceptados.
• Prevenir fraudes, proteger la seguridad de la Plataforma y atender requerimientos de autoridades.
• Con autorización adicional, enviar información comercial de NUVVA. El titular puede retirarla en cualquier momento.

4. Derechos del titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante NUVVA.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

5. Consultas y reclamos

El titular, sus causahabientes o representantes pueden escribir al correo del Responsable indicado en este documento, con su identificación, la descripción de lo que solicitan y la dirección para responder.

• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables cinco (5) días hábiles más, avisando el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables ocho (8) días hábiles más, avisando el motivo. Si el reclamo está incompleto, se pide completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; pasados dos (2) meses sin respuesta se entiende desistido.

6. Transmisión a proveedores

Para prestar el servicio, NUVVA usa proveedores que pueden estar fuera de Colombia, con quienes acuerda condiciones de confidencialidad y seguridad: alojamiento y almacenamiento en la nube, envío de correos y pasarelas de pago. Ninguno puede usar los datos para fines propios.

7. Seguridad y conservación

NUVVA aplica medidas técnicas y administrativas razonables: conexiones cifradas, contraseñas protegidas, llaves de pago cifradas, separación de la información de cada negocio y control de acceso por roles. Los datos se conservan mientras dure la relación y, después, el tiempo que exijan la ley o la defensa en procesos judiciales.

8. Autorización

Al aceptar esta política, el titular autoriza de forma previa, expresa e informada a NUVVA para tratar sus datos según lo aquí descrito. Como representante del negocio, declara además que cuenta con la autorización de los titulares cuyos datos registre en la Plataforma.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Los cambios sustanciales se comunicarán y se pedirá aceptarlos de nuevo al ingresar al panel.